VPN erişim sorunuÇalışan talebi · Öncelik yüksek
Çözüm ilerlemesi
MEBColl Destek Talep Yönetimi
Destek taleplerini kuyruk, yanıt hedefi, atama ve çözüm kanıtıyla yönetin.
Çalışan talepleri, kategori, öncelik, kuyruk, sorumlu kişi, hedef süre, dosya, iç not, çözüm özeti ve denetim iziyle tek destek çalışma alanında takip edilir.
Talep
Kuyruk
Hedef süre riski
Çözüm
Sistem, İK, finans ve operasyon destek süreçlerinde talep kaybını, gecikmeyi ve manuel raporlama yükünü azaltmak için tasarlanmıştır.
Temsili ürün görünümü — gerçek müşteri verisi değildir.
Kuyruk ve atamaKategori, öncelik ve rol kapsamına göre doğru ekibe yönlendirilir.
Hedef süre riskiİlk yanıt ve çözüm hedefi yaklaşan talepler görünür olur.
Çözüm kanıtıYorum, ek, iç not, durum ve kapanış özeti geriye dönük korunur.
Destek hizmet görünürlüğü
Örnek: 2 hedef süre riski
Talepler doğru ekibe yönlenir, hedef süreyle izlenir ve çözüm kanıtıyla kapanır
Bugünkü destek özetiÖrnek: 38 açık talepÖrnek: 11 atama bekliyorÖrnek: 2 hedef süre riski
Kuyruğa yönlendiTalep doğru ekibe atandı.
Hedef süre uyarısıHedef süre yaklaşmadan görünür oldu.
Çözüm kaydıKapanış özeti ve kanıtlar hazır.
Dağınık yaklaşım
Klasik destek sürecinde
- Talepler e-posta, telefon, mesaj ve sözlü bildirimlerde dağılır.
- Talebin kime atandığı, hangi durumda olduğu ve ne zaman çözüleceği netleşmez.
- Yanıt ve çözüm hedefleri manuel takip edildiği için gecikmeler geç fark edilir.
- Ekran görüntüsü, belge, fiş veya fatura gibi kanıtlar ayrı kanallarda kalır.
- Benzer ve tekrar eden talepler sistematik biçimde görülmez.
- Yönetim raporu ve denetim kanıtı sonradan manuel hazırlanır.
MEBColl ile
Kontrollü destek operasyonu
- Her talep kategori, öncelik, kaynak, kuyruk, sorumlu ve işlem geçmişiyle açılır.
- Kuyruk yönlendirmesi, atama, yorum, takipçi, etiket ve durum değişiklikleri aynı talep üzerinde izlenir.
- SLA politikaları, ilk yanıt ve çözüm hedefleri ile eskalasyonlar destek ekibinin önüne risk sinyali olarak düşer.
- Dosyalar, ekran görüntüleri ve kanıtlar yetki sınırında talebe bağlanır.
- İnsan incelemeli akıllı öneriler kategori, öncelik, kuyruk, benzer talep ve ek analizi için karar hazırlığı sağlar.
- Yanıt şablonları, memnuniyet kaydı, operasyon raporları, kapanış özeti ve denetim izi aynı destek akışında oluşur.
Kontrollü destek yaklaşımı: MEBColl destek sürecini yalnızca talep listesi olarak tutmaz. Talep, kuyruk, sorumlu, yanıt ve çözüm hedefi, belge, yorum, bildirim, raporlama ve denetim izini aynı operasyon akışına bağlar.
Uçtan uca destek yaşam döngüsü
Talep açılır, doğru ekibe yönlenir, hedef süreyle izlenir ve kanıtlarıyla kapanır.
Destek Talep Yönetimi; çalışan deneyimini, destek ekibi operasyonunu ve yönetim raporlamasını aynı kullanıcı, yetki, bildirim ve denetim omurgasında birleştirir.
01 · Talep girişi
Destek talebi açılır
Başlık, açıklama, kategori, öncelik ve kaynak bilgisiyle destek kaydı oluşturulur.
Talep görünür olur02 · Kuyruk ve atama
Doğru ekibe yönlenir
Talep kuyruk kuralları, sorumlu kişi, takipçi ve rol/yetki sınırlarıyla destek ekibine yönlendirilir.
Sorumluluk netleşir03 · Hedef süre
Yanıt ve çözüm hedefi izlenir
SLA politikalarına bağlı ilk yanıt ve çözüm hedefleri takip edilir; yaklaşan riskler ve eskalasyonlar görünür olur.
Gecikme riski azalır04 · Kanıt ve iletişim
Yorum ve ekler toplanır
Ekran görüntüsü, belge, fiş, fatura, yorum ve ek analiz sonuçları talep bağlamında tutulur.
Kayıt bütünlüğü oluşur05 · AI destek
Öneriler hazırlanır
Kategori, öncelik, kuyruk, benzer talep ve ek analizi sinyalleri insan incelemesi için karar hazırlığına destek olur.
İnsan onaylı destek06 · Kapanış
Çözüm ve rapor oluşur
Çözüm özeti, kök neden, kapanış bilgisi, memnuniyet, bağlantılı kayıtlar, rapor ve denetim izi geriye dönük incelenebilir.
Kanıtlı kapanış Platform omurgası
Destek modülü; kullanıcı, belge, bildirim, AI destek ve denetim yapısıyla birlikte çalışır.
Bu yapı sayesinde destek süreci ayrı bir yardım masası listesi gibi kalmaz; kurumun gerçek operasyon verisi, rol/yetki sınırı ve raporlama yaklaşımıyla bağlı hale gelir.
Talep omurgası
Kategori, öncelik ve durum
Destek kaydı; kaynak, kategori, öncelik, durum, kuyruk ve sorumlu bilgisiyle standartlaşır.
Talep kaydıÖncelikDurum
Hizmet hedefi
Yanıt ve çözüm hedefi ve öncelik yükseltme
SLA politikaları, ilk yanıt ve çözüm hedefleri izlenir; gecikme riski ve eskalasyon durumu destek ekibine görünür olur.
Yanıt hedefiÇözüm süresiRisk sinyali
Karar desteği
Akıllı öneriler
Talep içeriği ve ekler; kategori, öncelik, kuyruk, benzer kayıt ve belge analizi için insan incelemeli öneriler üretir.
Benzer talepBelge okumaİnsan kontrolü
İzlenebilirlik
Raporlama ve denetim izi
Kuyruk, atama, şablon kullanımı, yorum, ek, etiket, eskalasyon, durum, çözüm ve kapanış kayıtları incelenebilir şekilde korunur.
RaporAktarımDenetim izi
Operasyon görünürlüğü
Destek ekibi yalnızca açık talepleri değil, iş yükünü ve hizmet kalitesini de görür.
MEBColl, talep yoğunluğunu, atama durumunu, gecikme riskini, çözüm kapanışını ve yönetim raporlamasını aynı operasyon panelinde toplar.
Temsili ürün görünümü — gerçek müşteri verisi değildir.
42Açık talep 8Atama bekleyen 5Hedef süre riski 91%Zamanında kapanış
Destek ekibinin aynı anda gördüğü görünüm
Açık talepler, kuyruk yükü, atanmamış işler, SLA riskleri, eskalasyonlar, memnuniyet ve kanıtlı kapanışlar aynı panelde takip edilir. Böylece destek süreci kişisel takipten çıkar ve ölçülebilir hizmet operasyonuna dönüşür.
Kimler için uygundur?
Destek taleplerini e-posta, mesaj ve manuel takip ile yürüten ekipler için hızlı değer üretir.
MEBColl Destek Talep Yönetimi; iç hizmet kalitesini ölçmek, talepleri kaybetmemek ve çözüm disiplinini kurumsallaştırmak isteyen ekipler için konumlanır.
Çalışanlar
Talep açar, ek yükler, yorum yazar ve çözüm durumunu tek deneyimde takip eder.
Destek ekipleri
Kuyruk, atama, öncelik, hedef süre riski, iç not ve kapanış bilgisini tek yerden yönetir.
Sistem yönetimi
Kullanıcı, rol, cihaz, güvenlik ve sistem taleplerini kayıtlı destek akışıyla takip eder.
Finans / İK
Belge, fiş, fatura veya çalışan süreciyle ilgili destek taleplerini kanıtlarıyla izler.
Yönetim
Açık talep, gecikme, iş yükü, çözüm süresi ve dönemsel hizmet kalitesini değerlendirir.
Uyum / Denetim
Yorum, ek, atama, durum değişikliği ve kapanış kayıtlarını geriye dönük inceleyebilir.
Demo’da yalnızca talep listesini değil, gerçek destek operasyonunu görün.
Talep açma, kuyruk yönlendirmesi, atama, SLA politikası, eskalasyon, şablon, takipçi, etiket, ek analizi, memnuniyet ve raporlamayı birlikte değerlendirelim.
Talep kaydıKuyruk ve atamaYanıt ve çözüm hedefiEk dosyaAI destekRaporlama
Destek Modülü Demosu Talep Et
Destek sürecinizi birlikte analiz edelim.
Şirketinizde destek talepleri bugün e-posta, mesaj, telefon veya Excel ile mi takip ediliyor? Kısa demo talebiyle bu akışı MEBColl üzerinde birlikte modelleyebiliriz.
Destek demosunda görebileceğiniz başlıklar
- Talep açma, kategori, öncelik ve kaynak kanal yönetimi
- Kuyruk, atama, takipçi, etiket, yorum ve yanıt şablonu akışı
- SLA politikası, yanıt/çözüm hedefi, eskalasyon ve geciken talepler
- Ek dosya, belge, fiş/fatura ve kanıt takibi
- İnsan incelemeli öneri, ek analizi, memnuniyet, raporlama ve denetim izi
Tek demo formu
Destek talep yönetimi için demo talebini ana formdan oluşturalım.
Destek talep yönetimi seçimi ana sayfadaki demo formunda otomatik hazırlanır. Kullanıcı formu doldurur, KVKK bilgilendirmesini aynı akış içinde okur ve işlemine kaldığı yerden devam eder.
- Modül tercihi formda otomatik seçilir.
- Tek form, tek KVKK bilgilendirmesi ve tek gönderim akışı kullanılır.
- Talep güvenli gönderim katmanınız üzerinden iletilir.